テクニカルコミュニケーション

テクニカルコミュニケーションとはサポート対象製品を安全に、また効果的、効率的に使用するために、製品サポート情報を定義し、作成し、提供するプロセスです。
この製品サポート情報を構成する要素を個別に作り上げる技術や、それぞれの要素を適切に配置して伝達の効果を高める技術に加え、多様な表現要素を適切に組み合わせて受け手に伝え、使うための知識、技術、技能を活用する技法を指してテクニカルコミュニケーション技法と呼ぶ。活用する知識・技術・技能には、仕様など源情報を目的と対象に合わせて作り変える技能、製品のライフサイクルに沿って製品サポート情報を維持管理する技能、関連法規や技術規格に照らして品質を安定させる知識と技能、デジタルデータとしての提供を可能にする技術を活用する技能、プロジェクト管理に必要な工程を設計し運用する技能が含まれます。