【T02】「活用されるFAQ」書き方と運用（2022.8.22更新）

セッション時間　8月24日（水）　13:30 - 15:45

対象とする聴講者

FAQを書いている人、FAQの運用をしている人、これからFAQに取り組もうとしている人

セッションの企画意図と概要

お客様とつながるツールとして注目されているFAQ。このセッションではより役立ち企業にとっても有効なフィードバックのあるFAQの作り方と運用のポイントについて議論する。

ヤマハミュージックジャパンのFAQを例に、FAQの書き方や改善の取り組みの事例を発表いただき、FAQコンサルタントのお二人からコンテンツの作り方、システム運用の勘所について解説いただく。

質問も随時受け付け、全体のディスカッション生かしていく。

ディスカッションのポイント
・ FAQは書いて終わりではなく運用が大切である
・ FAQならではの書き方があり、マニュアルとの違いについても解説
・ サポートセンターに集まるお客様の生の声をFAQに反映するポイント
・ FAQはテクニカルコミュニケーターが活躍できる場でもある など

#FAQライティング #わかりやすいFAQ #FAQソリューション #FAQ

※ 特別セッション【T21】具体例をモチーフにした「よいFAQ」のBefore＆After ～FAQの書き方によって成果がこんなに変わる！～ とあわせて受講いただくとより理解が深まります。

当日の資料

有料セッションをお申し込みされた皆様には、ダウンロード用パスワードを別途メールにてお知らせいたします。
なお、パスワードの共有はご遠慮ください。

コーディネーター

高橋　慈子　（株）ハーティネス

パネリスト

大矢 聡 （株）PKSHA Communication
樋口 恵一郎 ハイウエア（株）
平井 大生 （株）ヤマハミュージックジャパン

企画担当

三宅　早智　（株）インターネットイニシアティブ

アンケート

●CDシンポジウム全体に関するアンケート
*全体アンケートに一度でも回答された方は2回目以降の入力は不要です。

全体に関するアンケート

全体に関するアンケートのQRコードは下記です。

●セッションに関するアンケート

セッションに関するアンケート

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