【記事】企業とユーザーの新たなつながり方を探る　第2弾

　JTCAが呼びかけ、マイナビ出版の協力のもとで多分野の専門家を招聘し、2019年4月にJTCA組織外に新生マニュアル策定委員会を結成し、四半期単位での成果報告をマイルストーンとして活動を始めました。2020年に働き方およびビジネスの見直しを迫られる事態に直面してデジタル化が推進されると、双方向のコミュニケーションやナラティブ（個々のユーザーの話）に耳を傾けることの重要度が急速に高まります。2021年4月から新生コミュニケーションデザイン策定委員会と改称し、取扱説明書（トリセツ）やサポート情報に限定せず、企業活動におけるコミュニケーションのあり方を対象に活動を続けています。
　策定委員会は、企業とユーザーとのコミュニケーション、企業内のコミュニケーションの双方において新しいデザインが求められること、デジタル時代に見合う製品サポート情報のあり方を多角的な視点で議論して様々な提言を行ってきました。策定委員会の活動成果はWeb Designing誌記事（年２回）で確認することができます。また、夏季と秋期のシンポジウムでは公開討論を継続的に行っています。

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Web Designing 2022年4月号
「企業 × ユーザー」コミュニケーションのクオリティアップは社内コミュニケーションから始まる
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Web Designing 2021年8月号
新常態に求められる企業内コミュニケーションの新形態を探る
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Web Designing 2021年6月号
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Web Designing 2020年10月号
新常態におけるユーザーや顧客とのコミュニケーションのあり方　あなたならどうする？
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Web Designing 2020年6月号
“デジタル×情報発信“のあるべき姿
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Web Designing 2019年8月号
デジタル時代のユーザーサポート大改革～改革へのキーワード編～
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Web Designing 2019年6月号
デジタル時代のユーザーサポート大改革
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